Tagastused ja kaebused

Kaebuste esitamine ja läbivaatamine

Ostjal on õigus esitada Müüjale kaebus toodete puuduste, kauba lepingutingimustele mittevastavuse, tarnimise viivituste või muude lepingurikkumiste kohta.

Kaebus tuleb esitada viisil, mis võimaldab selle sisu jäädvustamist, näiteks e-posti või kirja teel, allpool toodud aadressile, mis on kättesaadav poe veebisaidil.

Kaebusi saab esitada kirjalikult aadressil:

Venipak TM Olza Logistic – Paris Cosmetics Mārupe, Kalniņi B, LV-2167 Riia

 

Kaebus peab sisaldama vähemalt järgmisi andmeid:

a) Ostja nimi ja kontaktandmed;

b) Tellimuse number;

c) Kaebuse sisu ja asjaolude kirjeldus;

d) Soovitud lahendus (nt kauba vahetamine, parandamine, raha tagastamine).

Müüja kinnitab kaebuse kättesaamist ja vastab Ostjale hiljemalt 15 kalendripäeva jooksul kaebuse nõuetekohasest esitamisest.

Kui kaup osutub defektseks või lepingutingimustele mittevastavaks, on Ostjal õigus esitada kaebus mõistliku aja jooksul pärast puuduse avastamist, kuid mitte hiljem kui kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

Kui puudus ilmneb esimese kuue kuu jooksul, eeldatakse, et puudus eksisteeris juba kauba üleandmise hetkel.

Tarbijast ostjal on esmajärjekorras õigus nõuda kauba parandamist või asendamist.
Kui see ei ole võimalik või tooks Müüjale kaasa ülemäärased kulud, võib Ostja nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ning taotleda makstud summa tagastamist.

Raha tagastatakse samale pangakontole, millelt makse tehti, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud Ostja süül, sealhulgas ebaõige kasutamise, paigaldamise, hoolduse, hoiustamise või mehaaniliste kahjustuste tõttu.
 Müüja ei vastuta ka kauba loomuliku kulumise eest.

 

Lepingust taganemine

Tarbijast Ostjal on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata. „Paris Parfumes“ kaubamärgiga toodete puhul on taganemistähtaeg 90 päeva alates kauba kättesaamisest.

 Tähtaeg hakkab kulgema päevast, mil Ostja või tema volitatud isik (v.a vedaja) on kauba kätte saanud.

Kaup loetakse Ostja poolt kättesaaduks hetkel, kui Ostja või tema määratud kolmas isik, välja arvatud vedaja, on saanud kõik tellitud kauba osad, või:
 a) kui Ostja tellitud kaubad tarnitakse eraldi – viimase kauba kättesaamisel;
 b) kui kaup koosneb mitmest osast või elemendist – viimase osa või elemendi kättesaamisel;
 c) kui kaup tarnitakse regulaarselt kindla ajavahemiku järel – esimese kauba kättesaamisel.

Taganemistähtaega peetakse järgitud, kui Ostja saadab taganemisavalduse enne tähtaja lõppemist.

Ostja peab müüjat üheselt teavitama oma otsusest lepingust taganeda – näiteks kirjalikult järgmisele aadressile: Venipak TM Olza Logistic – Paris Cosmetics Mārupe, Kalniņi B, LV-2167 Riia või püsival andmekandjal (nt e-postile [email protected]).
 Selleks võib Ostja kasutada müüja veebilehel või käesolevate tingimuste lisas olevat taganemisavalduse vormi või täita elektroonilise vormi veebis.

Kui tarbija taganeb lepingust, tagastab Müüja talle kõik saadud maksed, sealhulgas kauba kohaletoimetamise kulud (v.a lisakulud, mis tulenevad tarbija valitud kallimast tarneviisist kui Müüja pakutud odavaim standardne tarne), viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.

Kui tagastatakse osa tellimusest, vastab tagastatav summa tagastatud kauba väärtusele.
 Tagasimakse tehakse samal viisil, nagu tarbija algselt makse sooritas, kui pooled ei lepi kokku teisiti – ilma lisatasudeta.

Ostja on kohustatud saatma kauba Müüjale tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil ta kasutas taganemisõigust. Tähtaeg on täidetud, kui kaup on enne tähtaja lõppu teele saadetud.

Kauba tagastamine:

a) Müüja kulul – kui tellimuse väärtus on vähemalt 35 euro; sellisel juhul palume säilitada tagastuse eest tehtud makse tõendi ja saata see meile tagastuskulude hüvitamiseks;
 b) Ostja kulul – kui tellimuse väärtus on alla 35 euro: klient saadab kauba omal kulul tagasi.

Müüja ei võta vastu lunapakke (COD).

Kaup peab olema tagastatud täielikuna, koos kogu dokumentatsiooniga, kahjustamata, puhas, originaalpakendis ning samas seisundis ja väärtuses, nagu see üleandmisel oli.

Ostja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb selle kasutamisest muul viisil kui kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks vajalik.
 Müüjal on õigus vastav summa tagasimaksest maha arvata, teavitades Ostjat sellest kirjalikult.

Taganemisõigus ei kehti järgmiste kaupade puhul:

a) kiiresti riknevad või lühikese säilivusajaga kaubad;

b) Ostja individuaalse tellimuse alusel valmistatud kaubad;

c) kaubad, mis oma olemuse tõttu pärast kohaletoimetamist segunevad või ühinevad muude asjadega lahutamatult.